新北市2歲男童恩恩成為國內首名兒童確診COVID-19死亡個案，先前由於有前消防員爆料，加上資深媒體人周玉蔻獲得部分錄音檔案，質疑是新北市衛生局獨攬救護車派遣大權、卻疑似讓新北市消防局119勤務中心找不到人接電話，無法派救護車將恩恩及時送醫。《鏡週刊》21日揭露關鍵的81分鐘錄音檔，發現全案致命關鍵在於侯市府的錯誤政策，確診者的救護車只能由衛生局派遣，所謂的「防疫派遣中心」，也只是空話。讓恩恩媽媽無助求援。對此，新北市衛生局今（21日）緊急發聲明回應，呼籲有心人士勿過度放大解讀、惡意曲解同仁通話中語氣，抹煞同仁的努力與付出。
以目前已公開的資訊顯示，恩恩因延誤就醫不幸過世，其父要求新北市政府公布所有報案錄音檔以還原真相，卻遭遭到以個資為由阻撓，《鏡週刊》日前接獲錄音檔聽取全部內容經反覆查證及比對相關人的說法，21日《鏡週刊》網站刊出全部音檔譯文，揭露消防局一度跳過衛生局致電給雙和醫院卻踢到鐵板。
從錄音檔可聽見恩恩媽在電話中的無助，且也未如侯市府先前聲稱會錄到任何可能涉及個資的背景音，反而突顯2大致命錯誤，一是新北消防局受限於侯市府獨步全台的「確診者要衛生局同意才能派救護車」政策，二是市府引以為豪的防疫派遣中心，根本是空話。
對此，新北市衛生局今日上午發出6點聲明，新北市衛生局發言人高詩琪指出，所有資料證據包括錄音檔都已送交司法單位，「只要偵辦需要，所有人都會接受調查，沒有例外」，並直指4月14日當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，「每一位同仁都在工作崗位上努力認真協助每一通民眾來電的需求」。
媒體記者21上午在行政院長蘇貞昌南下高雄國家運動訓練中心時提問，恩恩案的音檔曝光，證明是電話無法進線、耽誤送醫，新北被批評政策錯誤，以及現在矛頭都指向侯市府，詢問蘇院長的看法。
行政院長蘇貞昌表示，這件憾事的發生，人民最希望知道的就是真相，恩恩爸爸所要求的，也就是把通聯紀錄讓他能夠了解，這81分鐘是怎麼回事。我們認為該給的資料就應該給，該檢討的地方就要檢討，才能阻止憾事的發生，把防疫工作做到最好。
